Política de Reembolso

1. Aplicabilidad

Esta política de reembolso se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por Finanzas Familiares, incluyendo pero no limitado a:

• Cursos en línea y talleres virtuales
• Libros electrónicos (e-books) y guías digitales
• Herramientas y plantillas financieras descargables
• Suscripciones a contenido premium
• Sesiones de consultoría financiera
• Webinars y eventos en línea

2. Productos Digitales

2.1 E-books, guías y materiales descargables

Para e-books, guías financieras, plantillas y otros materiales digitales descargables:

• No ofrecemos reembolsos después de la compra y descarga del material, ya que no es posible "devolver" un archivo digital.
• Si no ha descargado el material, puede solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
• Si el archivo descargado está corrupto o no se puede acceder debido a problemas técnicos de nuestra parte, le proporcionaremos un archivo de reemplazo o un reembolso completo.

2.2 Cursos en línea

Para nuestros cursos en línea, ofrecemos una política de reembolso limitada:

• Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que no haya completado más del 20% del contenido del curso.
• Para ser elegible para un reembolso, debe proporcionar una razón clara de por qué el curso no cumple con sus expectativas.
• No se ofrecerán reembolsos después de 7 días de la compra o si ha accedido a más del 20% del contenido del curso.

3. Suscripciones

3.1 Política de cancelación

Para suscripciones a nuestro contenido premium o servicios continuos:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta.
• La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.
• Continuará teniendo acceso a los servicios de suscripción hasta el final del período facturado.
• No proporcionamos reembolsos parciales por los períodos de suscripción no utilizados.

3.2 Prueba gratuita

Si ofrecemos un período de prueba gratuito para nuestros servicios de suscripción:

• Se le notificará antes de que finalice su período de prueba gratuita.
• Si no cancela durante el período de prueba, su suscripción comenzará automáticamente y se le cobrará la tarifa de suscripción.
• No ofrecemos reembolsos si olvida cancelar después del período de prueba gratuita.

4. Servicios de Consultoría

4.1 Sesiones individuales

Para sesiones de consultoría financiera individual:

• Si necesita cancelar o reprogramar una sesión, debe hacerlo al menos 24 horas antes de la hora programada.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no son elegibles para reembolso.
• Si no se presenta a una sesión programada sin previo aviso, no se ofrecerá reembolso.
• Si nosotros cancelamos una sesión, le ofreceremos reprogramarla o un reembolso completo.

4.2 Paquetes de consultoría

Para paquetes de múltiples sesiones:

• Puede solicitar un reembolso por sesiones no utilizadas dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• Después de 30 días, o si ya ha utilizado alguna sesión del paquete, solo podrá recibir un reembolso parcial por las sesiones no utilizadas, menos una tarifa de administración del 15%.
• Los paquetes expiran 6 meses después de la fecha de compra, a menos que se indique lo contrario.

5. Webinars y Eventos Online

• Para webinars y eventos en vivo, puede solicitar un reembolso completo hasta 7 días antes de la fecha del evento.
• Para cancelaciones entre 7 días y 48 horas antes del evento, ofrecemos un reembolso del 50% o la opción de transferir su inscripción a un evento futuro.
• No se ofrecen reembolsos para cancelaciones dentro de las 48 horas previas al evento.
• Si no puede asistir, le proporcionaremos acceso a la grabación del evento cuando esté disponible.
• Si cancelamos el evento, le ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir su inscripción a un evento futuro.

6. Proceso de Reembolso

6.1 Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envíe un correo electrónico a info@finanzas-familiares.com con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluya su nombre completo, fecha de compra, y el producto o servicio para el cual está solicitando el reembolso.
3. Proporcione una explicación clara del motivo de su solicitud de reembolso.
4. Adjunte el comprobante de compra o el número de orden si está disponible.

6.2 Tiempo de procesamiento

• Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de los 5 días hábiles.
• Si se aprueba su reembolso, el dinero se devolverá utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.
• Los reembolsos pueden tardar entre 5-10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.

7. Excepciones y Consideraciones Especiales

7.1 Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos significativos que le impiden acceder o utilizar nuestros productos o servicios, y nuestro equipo de soporte no puede resolver estos problemas en un plazo razonable, podemos hacer una excepción a nuestra política de reembolso estándar. Cada caso será evaluado individualmente.

7.2 Circunstancias especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales (como emergencias médicas graves, desastres naturales, etc.) que pueden requerir consideración especial. En tales casos, nos reservamos el derecho de revisar las solicitudes caso por caso y podemos solicitar documentación de respaldo.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o necesita ayuda con un reembolso, por favor contáctenos:

Finanzas Familiares
Rúa Moreno, 5, 30º B
73521, Vall Sauceda
Teléfono: +24135855455
Email: info@finanzas-familiares.com

9. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios se aplicarán solo a las compras realizadas después de la publicación de la política revisada.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos sus derechos como cliente.